【注文確認メール】【振込先案内メール】【発送メール】が届かないお客様へ
【注文確認メール】【振込先案内メール】【発送メール】などが届かない事案が発生しております。
すまうら水産オンラインショップではご注文いただいた際にシステムから自動的に【注文確認メール】をお送りしており、お客様からの注文内容をご確認後に銀行振込でお支払いのお客様には【振込先案内メール】をお送りしております。システムからお送りしているメールにつきましては「カラーミーショップ」というシステムのメールサーバーを経由してお送りしています。
近年、各社サーバーのメールフィルタ機能が強化されたため弊社システムからお送りしたメールが「なりすまし規制」の対象として迷惑メールとみなされて、お客様に届いていない場合がございます。
もしご注文後24時間以内に【注文確認メール】が届いてない場合はお手数ですがメール（order@sumaurasuisan.jp）もしくはお電話（078-735-4200）にてお知らせください。
メールが届かない原因として以下が考えられます。お客様にて一度ご確認ください。
【ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている】
【フリーメール（Gmail・Yahoo!メール・outlook等）をご利用の場合】
●Gmailをご利用のお客様
【注文確認メール】がメインの受信箱でなく、「プロモーション」や「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合がございます。メールが見つからない場合は「すまうら水産オンラインショップ」で一度検索してみてください。
●Yahoo!メールをご利用のお客様
「なりすまし規制」という迷惑フィルターに引っかかっている場合がございます。
なりすまし規制につきましては「Yahoo!メールヘルプ」をご確認ください。
●Outlookをご利用のお客様
「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合がございます。「迷惑メール」フォルダを一度ご確認ください。
【スマートフォン・フィーチャーフォン等でキャリアアドレス（docomo, softbank, au等）をご利用の場合】
初期設定でメールの受信拒否が設定されている場合がございます。ドメイン【sumaurasuisan.jp】が受信できる設定かご確認ください。
●docomoをご利用のお客様
携帯・PHS／パソコンなどのメール設定≫
受信リスト／拒否リスト設定≫
●auをご利用のお客様
なりすまし規制に関して≫
受信リスト設定-スマホ≫
受信リスト設定-auケータイ≫
受信リスト設定-4G LTEケータイ≫
●Softbankをご利用の場合
迷惑フィルターの設定≫
受信許可リスト設定≫
上記のURLを参考に受信するドメイン、またはメールアドレスに当店の情報を追加してください。
ドメイン：@sumaurasuisan.jp
メールアドレス：order@sumaurasuisan.jp
【セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により拒否/削除されている場合】
お客様がご利用中のセキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定によって迷惑メールと判断し、受信拒否・削除する場合がございます。ご利用のセキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定をご確認ください。
【プロバイダの迷惑メールサービスにより拒否/削除されている場合】
ご利用のプロバイダによっては迷惑メールをブロックするサービスが標準設定されている場合があります。